Ciò che un chatbot AI risparmia deviando i ticket di supporto.
Il supporto dell’intelligenza artificiale fa risparmiare denaro perché una chat costa centesimi e un ticket umano costa dollari, ma solo se il bot risolve effettivamente il problema. Misura la risoluzione, non il volume della chat. Dimensiona la spesa del bot per calcolatore dei costi del chatbot.
IL Calcolatore del risparmio di deflessione del supporto AI stima il risparmio mensile netto un team di supporto guadagna instradando i ticket a un bot AI invece che a un agente umano. Funziona da quattro input: il tuo totale biglietti al mese, IL tasso di deflessione (la condivisione che il bot risolve senza un essere umano), il costo per biglietto umano, e il Costo dell'IA per chat. Lo strumento moltiplica i biglietti deviati per il costo umano evitato, quindi sottrae ciò che l’IA addebita per gestire lo stesso volume, lasciando la cifra netta. I fattori principali sono il tasso di deviazione e il divario tra il costo per biglietto umano e quello dell’intelligenza artificiale: l’aumento di entrambi aumenta i risparmi.
Il compromesso da tenere d'occhio è tasso di deflessione rispetto alla qualità della risoluzione. Un tasso di deviazione presunto elevato produce risparmi interessanti, ma se il bot chiude i ticket che i clienti considerano irrisolti, tali conversazioni si riaprono o si intensificano, aggiungendo costi che il calcolatore non cattura. Trattare il tasso di deflessione come a misurato calcola dai dati in tempo reale, non da un'aspirazione, e usa stime prudenti finché non puoi confermare che il bot risolve effettivamente ciò che devia.
Moltiplica i ticket mensili per il tasso di deviazione per ottenere ticket risolti dall'intelligenza artificiale, moltiplicando il costo caricato di un ticket umano. Sottrai il costo dell'IA in tutte le chat. Il divario è il tuo risparmio netto, solitamente elevato perché il costo dell’intelligenza artificiale per chat è di centesimi rispetto a dollari per biglietto umano.
Risoluzione genuina, non teatro di deflessione. Un bot che blocca gli utenti che poi riaprono un ticket più arrabbiato costa più di quanto risparmia. Tieni traccia della reale risoluzione al primo contatto e del CSAT insieme al tasso di deflessione per assicurarti che i risparmi siano reali.