На чем экономит чат-бот с искусственным интеллектом, отклоняя заявки в службу поддержки.
Поддержка ИИ экономит деньги, потому что чат стоит центов, а человеческий билет стоит долларов, но только в том случае, если бот действительно решает проблему. Измеряйте разрешение, а не громкость чата. Размер расходов бота на калькулятор стоимости чат-бота.
Обмены
Инструменты и хостинг
Бесплатный калькулятор отклонений от поддержки ИИ — объем заявок, коэффициент отклонения и человеческие затраты, а также чистая ежемесячная экономия от ИИ-бота.
Умножьте ежемесячные билеты на коэффициент отклонения, чтобы получить билеты, обработанные ИИ, умноженные на загруженную стоимость человеческого билета. Вычтите стоимость ИИ во всех чатах. Разрыв — это ваша чистая экономия, обычно большая, поскольку стоимость ИИ за чат составляет центы по сравнению с долларами за билет человека.
Настоящее разрешение, а не театр отклонения. Бот, который останавливает пользователей, которые затем повторно открывают более злой билет, стоит больше, чем экономит. Отслеживайте истинное разрешение первого контакта и CSAT, а также скорость отклонения, чтобы убедиться, что экономия реальна.