Comment fonctionne cette calculatrice
Le Calculateur du coût de l'IA par ticket d'assistance résolu détermine ce qu'il en coûte réellement pour clôturer un ticket d'assistance lorsqu'un assistant IA gère la première ligne. Vous saisissez votre volume de tickets mensuel, le taux de déviation (la part que l'IA résout sans humain), les jetons d'entrée et de sortie consommés par chaque ticket, les prix d'entrée et de sortie de votre modèle par million de jetons et le coût humain de chaque ticket augmenté. Il mélange ensuite les Coût du jeton IA sur les billets déviés avec le coût humain sur le reste pour afficher un véritable coût global par ticket résolu plutôt qu'un prix API brut par message.
Le principal compromis à surveiller est taux de déflexion par rapport à la qualité. Un taux de déviation plus élevé répartit les coûts des jetons bon marché sur un plus grand nombre de billets et abaisse la moyenne, mais le pousser trop loin peut produire des réponses faibles que les clients rouvriront ou augmenteront de toute façon – ajoutant discrètement le coût humain total à ce que vous avez déjà dépensé en jetons. Utilisez la calculatrice pour trouver le point où un taux de déflexion modeste et fiable bat un modèle agressif et revérifiez-le chaque fois que les prix des jetons, la composition des billets ou le choix du modèle changent.
Questions fréquemment posées
Comment calculer le coût par ticket résolu avec l’IA ?
Multipliez les jetons d'entrée et de sortie par ticket par le prix du modèle pour obtenir le coût de l'IA par ticket. L'IA résout une part de tickets (le taux de déviation) ; le reste se transforme en humain à leur prix. Le coût total est égal au coût de l’IA sur chaque ticket plus le coût humain sur la part augmentée. Divisez le coût global par ticket résolu par le nombre total de tickets et comparez-le à une référence entièrement humaine.
Pourquoi le taux de déflexion est-il le chiffre le plus important ?
Les jetons d'IA sont bon marché – souvent quelques centimes par ticket – donc le véritable moteur des économies est le nombre de tickets que l'IA ferme réellement sans un humain. Un taux de déviation élevé répartit un coût humain fixe sur moins d’escalades ; un faible signifie que vous payez pour l'IA sur chaque ticket et que vous payez toujours un humain pour la plupart d'entre eux, ce qui peut coûter plus cher que de rester pleinement humain.