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total par mois—par ticket résolu
—sauvé contre tout-humain
—Part des coûts de l'IA
La déviation, et non le prix symbolique, décide du retour sur investissement
L’IA gère les tickets faciles pour quelques centimes, mais chaque escalade atterrit toujours sur un humain à son prix élevé. Augmentez le taux de détournement et observez la baisse du coût global par ticket ; abandonnez-le et l’automatisation peut coûter plus cher que l’équipe qu’elle était censée sauver. Modélisez le bot sous-jacent sur le calculateur de coût de chatbot, dimensionnez le contexte avec le Calculateur de coût RAG, et choisissez le modèle le moins cher avec le outil API LLM le moins cher.