How do I calculate the cost per resolved ticket with AI?

Multiply input and output tokens per ticket by the model price to get the AI cost per ticket. The AI resolves a share of tickets (the deflection rate); the rest escalate to a human at their loaded cost. Total cost equals AI cost on every ticket plus human cost on the escalated share. Divide by total tickets for the blended cost per resolved ticket, and compare it to an all-human baseline.

Why is deflection rate the number that matters most?

AI tokens are cheap — often cents per ticket — so the real driver of savings is how many tickets the AI actually closes without a human. A high deflection rate spreads a fixed human cost over fewer escalations; a low one means you pay for AI on every ticket and still pay a human on most of them, which can cost more than staying fully human.

Калькулятор стоимости решенного обращения в службу поддержки AI

Калькулятор стоимости решенного билета с помощью ИИ

✓ Последняя проверка: 15 июля 2026 г.· Источник: официальная страница цен поставщика.· Автоматический мониторинг — сообщить об изменении →

Чего на самом деле стоит автоматизация поддержки, если подсчитать количество заявок, которые ИИ не может закрыть — стоимость токенов плюс человеческий резерв по сравнению с командой, состоящей исключительно из людей.

Отклонение, а не цена токена, решает рентабельность инвестиций

ИИ обрабатывает легкие билеты за копейки, но каждая эскалация по-прежнему ложится на плечи человека, и ее стоимость приходится платить. Увеличьте коэффициент отклонения и наблюдайте, как падает смешанная стоимость билета; откажитесь от нее, и автоматизация может стоить дороже, чем команда, которую она должна была спасти. Смоделируйте базового бота на калькулятор стоимости чат-бота, измените размер контекста с помощью Калькулятор стоимости Тряпкии выберите самую дешевую подходящую модель с самый дешевый инструмент LLM API.

Как работает этот калькулятор

Бесплатный калькулятор для расчета реальной стоимости автоматизации поддержки ИИ — токенов за заявку, коэффициента отклонения и человеческого возврата к реальной стоимости решенной заявки по сравнению с…

Часто задаваемые вопросы

Как рассчитать стоимость решенного билета с помощью AI?

Умножьте входные и выходные токены на билет на цену модели, чтобы получить стоимость ИИ за билет. ИИ разрешает долю заявок (коэффициент отклонения); остальные перерастают в человека за свою высокую цену. Общая стоимость равна стоимости ИИ по каждому билету плюс человеческие затраты на эскалированную долю. Разделите на общее количество билетов смешанную стоимость решенного билета и сравните ее с базовым показателем для всех людей.

Почему скорость отклонения является наиболее важным числом?

Токены ИИ дешевы — часто центы за билет, поэтому реальный источник экономии — это то, сколько билетов ИИ на самом деле закрывает без участия человека. Высокая скорость отклонения распределяет фиксированные человеческие затраты на меньшее количество эскалаций; низкий означает, что вы платите за ИИ за каждый билет и по-прежнему платите человеку за большинство из них, что может стоить дороже, чем оставаться полностью человеком.