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total por mês—por ticket resolvido
—salvo vs todo humano
—Participação nos custos da IA
A deflexão, e não o preço simbólico, decide o ROI
A IA lida com os tickets fáceis por centavos, mas cada escalação ainda chega a um ser humano, pagando seu custo. Aumente a taxa de deflexão e observe a queda do custo combinado por ticket; abandone-o e a automação poderá custar mais do que a equipe que deveria salvar. Modele o bot subjacente no calculadora de custos do chatbot, dimensione o contexto com o Calculadora de custos RAGe escolha o modelo com capacidade mais barato com o ferramenta API LLM mais barata.